Quasar werkt samen met Harvard University, The European Center for the Experience Economy en talrijke gerenommeerde instellingen aan een duurzame benadering van het leven op aarde. Daarbij behoren ook nieuwe inzichten in marketing- en communicatie. Die inzichten werken al jarenlang. Een paar voorbeelden:

Het Canadese telecombedrijf Nortel bevindt zich momenteel in een herstructureringsproces. Maar toch wordt er volop gewerkt aan een toekomst. Ook Quasar medewerkers helpen daaraan mee.

Oude situatie:

Vrijdagmiddag 17.00 uur. Technical Engineer komt bij de klant. Klant is in paniek. Weekend voor de deur. Grote Storing. De specialistische techniek van Nortel vraagt speciale aandacht. De technical engineer lost het probleem op. Diep dankbaar zinkt de klant om 18.00 ineen achter zijn bureau. Hij kan naar huis. De technical engineer is inmiddels verdwenen.

Maandagochtend 10.00 uur. Nortel accountmanager voor Sales belt met de klant. Of de storing is opgelost wil hij weten. De klant is onbereikbaar. Na uren wachten en bellen komt de klant aan de telefoon. Verstrooid antwoord hij dat het wel goed zit. Na een goedbedoelde glimlach hangen beiden op. Niets is veranderd. Niets is gebeurd. Het is wachten op een nieuwe storing.

Nieuwe situatie:

Vrijdagmiddag 17.00 uur. Technical Engineer komt bij de klant. Klant is in paniek. Weekend voor de deur. Grote Storing. De specialistische techniek van Nortel vraagt speciale aandacht. De technical engineer lost het probleem op. Diep dankbaar zinkt de klant om 18.00 ineen achter zijn bureau. Hij kan naar huis. De technical engineer schuift even bij hem aan. Deze engineer voelt zich ambassadeur van Nortel. En hij zegt uit de grond van zijn hart: “Als u dit probleem nou niet nog eens wilt, neem dan die nieuwe server met dat speciale systeem. Doe dat nou, want dit kost jou stress, geld, en tijd. En mij ook uiteindelijk. Ik wil hier niet elke vrijdag zitten. Het is ons weekend dat naar de ratsmedee gaat.” De man meent het. Hij is echt. De klant voelt dat. Pas woensdag, die week er op, belt account management om te bevestigen dat de nieuwe bestelling verscheept kan worden en om afspraken te maken.

Om zover te komen is authenticiteit nodig, bewustwording en training. Dát doet Quasar. Dat is Ton Plekkenpol sinds 1992 aan het doen. (en dat begint pas nu bij bedrijven –voor zover niet bezweken onder de oude schijn van veiligheid- praktisch toegepast te worden)

CASE NORTEL 2 

Nortel EMEA geeft veel presentaties. In feite mikt men op speeches van zoveel mogelijk tijd. Daarmee denkt men de aandacht op zich te vestigen. Allen die speeches of lezingen verzorgen worden op training gestuurd bij Quasar.

De tijd van de lezingen wordt vervolgens gereduceerd naar essenties. Men leert in één minuut duidelijk te maken waar het over gaat. Bovendien leert men betere body performance. En in de organisatie wordt het tijdsframe van 10 tot 15 minuten spreken niet meer overtreden. En sprekers wordt geleerd dat het zaalpubliek niet gemarteld wil worden met enge presentaties. Men wil wat leren. Maar men wil ook vermaakt worden. Beiden zijn te combineren. Lezingen op muziek scoren tien keer beter!

CASE DUTCHVIEW         

Dutchview is marktleider in facilitaire producties. Een pracht bedrijf. Er is een apart gebouw waar alle editing suites zijn ondergebracht. De toenmalige directeur vroeg om het MKB te introduceren, en hen te laten zien dat het Mediapark minder bolwerk is dan men denkt. Er moest een poging worden gedaan om het bedrijfsleven in Dutchview te interesseren. Talrijke ondernemingen hadden voorstellen gedaan hoe dat het beste kon.

De oplossing van Quasar was; blijf zoals je bent. Nodig het MKB uit. Laat hen in een editing suite zelf monteren en ze hebben de beleving van hun leven. Ofwel, geen extra toeters en bellen. Geen grootse evenementen om macho en ego te showen aan het MKB. Gewoon de ondernemers zelf achter de mengtafel zetten en laten ervaren hoe het is een HD filmpje te maken. Het motto; Je bént de experience. Dus ga er niets bij verzinnen. Dutchview heeft er nu een evenement bij. Dat wat ze altijd al waren. Maar dan voor leken onder begeleiding toegankelijk!

CASE UNIT4AGRESSO

Vraag; Hoe kunnen we één van de vele presentaties op een evenement toegankelijker maken?

Oplossing; Presentatietraining om totaal anders om te gaan met het uitleggen van bijvoorbeeld, een CRM pakket. Hier vergeleken we de inhoud van het pakket, de mensen, met plantjes in een plantenbak. Men had dus een plantenbestand. En tijdens de presentatie werd de nadruk gelegd op de goede verzorging, met name door persoonlijke kennis en authentieke betrokkenheid. Het CRM pakket van Unit4Agresso is belangrijk en het werkt. Maar alleen als je er met hart en ziel ook de inhoud van beleeft; het gaat om de mensen.

CASE UNIT4AGRESSOVraag: Hoe kunnen we laten zien dat onze software zoveel meer kan dan gebruikers ervan doorgaans begrijpen?

Oplossing; We hebben filmpjes gemaakt van De Zeeuw & Co. Het assurantiekantoor waar zoonlief steeds de prachtige (nog onbekende) oplossingen in de software vindt. Terwijl pa denkt dat zoiets niet bestaat, en van plan is om extra dagen vrij te nemen om bijvoorbeeld een mailing uit te sturen. De webclips zijn goed gewaardeerd.

CASE VAN LANSCHOT

Vraag: Hoe kunnen we structureel werken aan een goed free publicity beleid

Oplossing: Samen met all round communicatiebureau Creative Venue is gewerkt aan training van de medewerkers, bewustwording van het journalistieke werkveld en omgaan met media.

CASE OKI

Vraag: Hoe krijgen we onze Sales afdeling gemotiveerd en gefocust?

Oplossing: Drie trainingen waarbij teambuilding voorop staat. En een reis naar de authenticiteit van het samenwerken.  Verbeeldingskracht laten spreken.

Effect: OKI draait als nooit tevoren. Het team is hecht. Men is gericht. En men is trots op dit mooie bedrijf.

CASE  DOCKWISE

Vraag: Hoe krijgen we in onze bijenkas, waar het een komen en gaan is van mensen (meer komen dan gaan), eenheid, geborgenheid, goede sfeer en hoe bannen we voor- oordelen uit. Hoe maken we de top bewust van de bedoelingen van de werkvloer en omgekeerd? Hoe kan die communicatie tot beter wederzijds begrip komen?

Oplossing: Samen met het personeel een soapserie produceren. Het personeelsevenement is vervangen door een personeelsinstrument. Gezamenlijk een televisieproductie maken, betekent samen nadenken over de visie van het bedrijf. Samen van buiten naar binnen kijken. En samen onderwerpen aanroeren en laten gebeuren die alleen in een soap kunnen gebeuren. Niettemin is de impact enorm groot, en kan er een betere discussie ontstaan in het bedrijf. Het onmogelijke kan namelijk gebeuren, en bedoelingen kunnen door dramatisering verduidelijkt worden.

In the days that “sustainability” was an emotionally-charged concept, the production of Ahrend Inrichten (professional interior design) was already being carried out in accordance with today’s standards. That aspect is now being explored further.

Under the inspiring leadership of Ahrend manager Roel van de Palen a group of managers met up with “authenticity” as a starting point and to examine how the company could consistently realise this. With Ton Plekkenpol of Quasar much has meanwhile been achieved in two training sessions. In addition to the fact that social responsibility and authenticity are much better understood and applied, a “Task Force” has also been set up. And precisely because Ahrend was already very active in sustainable business, the specific existing elements were identified once more, re-examined and reinforced. New subjects and points of particular attention were named and added as well. What started as a group of managers and staff has now after the second session become a group of “ambassadors”. All the participants have received task areas and areas of special attention, and give periodic feedback on all the activities. The feedback also leads to a new awareness of challenging business opportunities. And it is precisely within the framework of social responsibility that Ahrend now consistently follows other paths. In the positioning of the company the long cherished secret, being that the entire operational management is to a large extent already based on sustainability, will now also be consciously enjoyed and propagated.

What Managers Say has been receiving good reviews in the American media. This is thanks primarily to the team that put together this book and the intensive way in which it has been brought into the limelight. Ton Plekkenpol speaking to the New York Times about the book: “It is a Renaissance Group that you see developing in many other parts of the world; a group of people who are not swayed by the rational sobriety and the issues of the day. Rather, it is a group of people with enough courage to leave to the world a vision, a mission. A task for future generations.”

The book can be ordered from Quasar by transferring € 38 plus € 5.50 postage to account number: 2603 64 843 (Van Lanschot Bankiers) for Quasar BV in Ede, stating “What Managers Say”. The book will be delivered within a week.